12月18日，以“回歸商業(yè)本質(zhì)，重構(gòu)增長力量”為主題的阿里巴巴ONE商業(yè)大會在杭州舉行。
在本屆ONE商業(yè)大會上，星創(chuàng)視界旗下寶島眼鏡憑借數(shù)智化轉(zhuǎn)型的有效推行，實現(xiàn)在新客、新品、新組織三方面的高速增長，一舉斬獲“ONE組織轉(zhuǎn)型獎”及服飾類“ONE全域營銷獎”兩項大獎。
“數(shù)”“智”并進，星創(chuàng)視界“大象起舞”
隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，新技術(shù)、新需求的層出不窮，企業(yè)的商業(yè)模式也需要更新迭代。作為眼鏡零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者，星創(chuàng)視界早先研判時與勢，啟動數(shù)字化戰(zhàn)略，使之成為企業(yè)增長的核心引擎之一。
星創(chuàng)旗下寶島眼鏡擁有近1200家門店，線下銷售體系龐大，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事。星創(chuàng)視界營運長劉冀忠在“數(shù)智化轉(zhuǎn)型打造全新組織力”高峰對話中表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的系統(tǒng)性重構(gòu)，需要把企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及流程再梳理，員工技能再塑造，以及配套的崗位職責(zé)進行調(diào)整，組織轉(zhuǎn)型的有效執(zhí)行并且最終要落實到人。
不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，星創(chuàng)視界是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的先行者和實踐者，而在星創(chuàng)視界數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，董事長王智民承擔(dān)起領(lǐng)路人、操盤手的角色，通過重新設(shè)計組織架構(gòu)，進行線上線下的深度融合，幫助公司實現(xiàn)全域獲客、全域營收，使數(shù)字化成為企業(yè)全域業(yè)務(wù)增長的組織保障，讓星創(chuàng)視界在數(shù)字經(jīng)濟時代“大象起舞”。
回顧星創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷史，2012年，星創(chuàng)視界試水線上購買、線下配鏡的O2O模式，摸索出線上線下一體化的全渠道模式。2015年，星創(chuàng)視界上線眼視光大數(shù)據(jù)云平臺“孔明系統(tǒng)”。2016年研發(fā)、并于2018年升級為集數(shù)字化、移動化、個性化為一體的眼健康電子檔案 Vision-iBook平臺，與孔明系統(tǒng)結(jié)合打造中樞，可以接入高科技眼視光設(shè)備及外部系統(tǒng)，革新了消費體驗。
事實上，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，星創(chuàng)視界一向“敢為人先”。2018年釘釘智能導(dǎo)購功能上線，隨后星創(chuàng)視界與之對接，至今近8000名員工已啟用釘釘智能平臺，實現(xiàn)了高效的組織內(nèi)部協(xié)同，跨組織生態(tài)協(xié)作及業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并與消費者建立了緊密聯(lián)系。
對此，劉冀忠表示，作為數(shù)字化運營的有效工具，釘釘不僅連接了線下門店和線上旗艦店，連接了線下門店員工的服務(wù)和線上的產(chǎn)品，也連接了導(dǎo)購和顧客，在提升公司效益的同時，把員工和公司的利益凝聚在了一起，真正做到利益一體化。
除了“數(shù)”的躍進，星創(chuàng)視界在“智”方面也不斷精進。2019年，星創(chuàng)深度擁抱智能技術(shù)并有機使用，在與阿里巴巴的合作中，應(yīng)用阿里巴巴的數(shù)據(jù)技術(shù)，整合全渠道數(shù)字能力，助力公司全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
此外，星創(chuàng)視界與國內(nèi)人工智能佼佼者Airdoc深度合作，引入自動多功能綜合檢眼儀、眼底照相機、數(shù)碼裂隙燈等高科技篩查設(shè)備，構(gòu)建眼健康篩查中心，借力AI向眼視光大健康行業(yè)邁進。
眼鏡3.0時代，星創(chuàng)視界新零售全面升級
隨著品牌的消費者資產(chǎn)從線上拓展到線下的多個核心場景，數(shù)字化也涵蓋到了線上零售場景、線下超市、便利店、品牌自有門店、餐飲等多場景，用戶運營變得更加立體化、多維化和精細(xì)化。
近年來，星創(chuàng)視界以消費者為中心，在數(shù)智化的推動下，橫跨多個移動端和場景，逐步搭建全渠道、全場景、全鏈路的營銷模式，并在技術(shù)迭代以及AI賦能下，實現(xiàn)從傳統(tǒng)零售向數(shù)字零售轉(zhuǎn)變。
線上，星創(chuàng)通過多渠道全域數(shù)字營銷，如啟用阿里生態(tài)廣告矩陣等，拓寬拉新渠道，不僅從淘寶、天貓和用戶實現(xiàn)對接，還通過貓超生態(tài)、支付寶、自有線下門店等對用戶進行跨端持續(xù)運營，實現(xiàn)全域獲客和深度全域消費者運營。線下，星創(chuàng)在全國門店推出覆蓋3公里范圍的“地推走出去”活動，實現(xiàn)精準(zhǔn)獲客及口碑營銷。
線上線下全域會員的打造，幫助星創(chuàng)實現(xiàn)線下培育、線上跟蹤，促進潛客變新客，繼而實現(xiàn)爆發(fā)式增長。2019年雙“11”期間，在全域營銷的有效帶動下，寶島眼鏡刷新銷售新紀(jì)錄，并四度蟬聯(lián)天貓類目冠軍。
隨著眼鏡行業(yè)進入3.0時代，劉冀忠表示，未來星創(chuàng)將與深度與阿里合作，全面升級新零售系統(tǒng)，進行全域化運營，包括全域門店打通、全域會員打通、全域商品銷售、全域服務(wù)打通、全域數(shù)據(jù)打通、全員社交分享、全域營銷聯(lián)動等。
阿里巴巴集團董事局主席、首席執(zhí)行官張勇在大會中表示，相信所有的商業(yè)要素未來都會走向數(shù)字化，最終實現(xiàn)智能化。無業(yè)務(wù)不數(shù)據(jù)，無數(shù)據(jù)不智能，無智能不商業(yè)。對于星創(chuàng)視界而言，2019年是數(shù)、智并進，締造輝煌的一年。2020年，星創(chuàng)視界將持續(xù)對數(shù)智化進行深度探索，向全領(lǐng)域、全流程、全方位的數(shù)字化運營邁進。
文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
文章排版：深圳視普泰驗光師培訓(xùn)學(xué)校
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