很多人都知道賣(mài)眼鏡很暴利，但是有誰(shuí)知道眼鏡店從業(yè)人員辛勤付出與勞動(dòng)，任何光鮮的背后都是艱辛，更何況這一副眼鏡暴利的背后又要平攤多少人工房租和水電，這樣算下來(lái)我不知道還能算暴利嗎，但是唯一確定的是眼鏡店從業(yè)人員是很累的，大多數(shù)都是一天站到晚，時(shí)間還長(zhǎng)，有人說(shuō)了無(wú)憑無(wú)據(jù)的，那好今天深圳視普泰驗(yàn)光師培訓(xùn)學(xué)校就個(gè)大家講一講眼鏡點(diǎn)從業(yè)人員的工作過(guò)程。
一． 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備:
1 ． 打卡簽到
開(kāi)門(mén)前30分鐘必須到店簽到，否則作遲到處理。
2 ． 儀態(tài)整理
員工應(yīng)注重個(gè)人形象（個(gè)人形象代表著公司形象，也是其本人的一張名片），衣著整潔（按公司要求統(tǒng)一著裝，工裝要經(jīng)常清洗，并熨燙平整），發(fā)型不宜過(guò)于夸張（若有染發(fā)，只許染自然色；女同事應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或扎起，不可將長(zhǎng)發(fā)披散，男同事以短發(fā)為佳），指甲（不許留指甲、上指甲油，方便操作隱形眼鏡，同時(shí)給人以衛(wèi)生的感覺(jué)）、個(gè)人飾品（不許戴卡通表、耳環(huán)及手鏈，戒指不宜過(guò)于高調(diào)、復(fù)雜，數(shù)量以不超過(guò)兩枚為佳）女同事化淡妝、男同事不留胡須等
3 ． 晨會(huì)
晨會(huì)由店長(zhǎng)或老板本人親自主持，總結(jié)前日工作中存在的不足（如昨日客流較大，有的客人離去時(shí)沒(méi)有人送出門(mén)口，嚴(yán)重降低了服務(wù)質(zhì)量，與慧之眼的服務(wù)宗旨相悖，在以后的工作中要杜絕此類(lèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)），及時(shí)傳達(dá)公司通告（如公司昨日通知開(kāi)展新的推廣活動(dòng)，各位同事應(yīng)明確了解此次推廣活動(dòng)的主要對(duì)象、內(nèi)容、目的、活動(dòng)時(shí)間等），確定當(dāng)日目標(biāo)（店里及各位同事每日都應(yīng)有各自的當(dāng)日目標(biāo)，只有完成一天天的工作目標(biāo)，到月尾才會(huì)有理想的成績(jī)），當(dāng)日需要跟進(jìn)的工作（如昨晚驗(yàn)光儀器出現(xiàn)了故障，今天上午應(yīng)立即上報(bào)，以便及時(shí)維修，以免因此影響本店正常的運(yùn)作），對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)的輔導(dǎo)和實(shí)地操作（如新員工昨日遇到客人問(wèn)他“我以前得過(guò)角膜炎，不知能不能戴隱形眼鏡？”，但其沒(méi)有太大的把握回答客人，今日在早會(huì)上提出向大家請(qǐng)教，則店長(zhǎng)應(yīng)以書(shū)面形式作答，以便大家相互學(xué)習(xí)，共同提高）等
4． 查過(guò)夜商品
對(duì)貨架和倉(cāng)庫(kù)里的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，尤其是重點(diǎn)商品，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)查明情況。
5 ． 整理排面
清潔、拖洗地面，擦抹貨架，商品及驗(yàn)光加工設(shè)備，做到干凈、整潔、無(wú)塵土。
6 ． 整理商品、檢查標(biāo)簽并檢查商品
對(duì)貨架上各種形式陳列的商品進(jìn)行歸位類(lèi)，整理。做到整齊、豐滿、美觀大方、便于選購(gòu)，不得有空位。檢查價(jià)格標(biāo)簽，要求做到貨價(jià)相符、貨簽對(duì)位、一貨一簽。整理商品的同時(shí)，要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)破損商品，要及時(shí)剔除或處理，維護(hù)消費(fèi)者利益同時(shí)維護(hù)本店良好形象。銷(xiāo)售員必須認(rèn)真做好。
7 ． 補(bǔ)貨
查看近效期商品（隱形眼鏡、護(hù)理液較多見(jiàn)），在臨近近效期時(shí)作好記錄和退貨，及時(shí)補(bǔ)充店內(nèi)日常銷(xiāo)售貨品（保證店內(nèi)存貨維持正常營(yíng)業(yè)，正常情況下不應(yīng)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，每周都有隱形眼鏡和鏡架的補(bǔ)貨），及時(shí)補(bǔ)充分店日常工作所需物料（如鏡布、鏡盒等）征訂待交客和特殊商品等（如訂新架、隱形眼鏡）
8 ． 準(zhǔn)備好售貨用具，檢查驗(yàn)光加工設(shè)備。
二． 營(yíng)業(yè)中
1． 有客人要進(jìn)店，應(yīng)為其開(kāi)門(mén)，友好的與顧客打招呼，走時(shí)應(yīng)送至門(mén)口或目送走出店門(mén)，從始至終保持微笑。
2． 準(zhǔn)確填寫(xiě)單據(jù)，鏡架鏡片與客人要的相符，總計(jì)金額及折后價(jià)格計(jì)算正確，單據(jù)不得改寫(xiě)、涂抹。
3． 收款完畢后應(yīng)提示顧客檢查款項(xiàng)是否正確無(wú)誤，交給顧客取鏡單；取鏡時(shí)在顧客存留單上注明鏡子已取，并告知顧客售后承諾、使用及保養(yǎng)方法，在將商品給予包裝，動(dòng)作仔細(xì)小心，交付商品時(shí)，店員應(yīng)雙手遞交，禮貌致謝：請(qǐng)您拿好。
4． 客人走后應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)票據(jù)、貨品。
5． 追鏡/投訴跟進(jìn)
查看當(dāng)日和臨交客鏡是否加工好了，及時(shí)發(fā)現(xiàn)未能交客的鏡（由于訂片未能按時(shí)到貨或訂片在加工過(guò)程中意外損壞造成未能在承諾客人交客的時(shí)間內(nèi)加工好的的），及時(shí)通知客人（首先要向客人道歉，然后告知由于何種原因客人的眼鏡要晚些時(shí)候才能拿到）并商討解決方案（如“我們會(huì)重新盡快幫您訂鏡片，回來(lái)以后我們回第一時(shí)間通知您，您看可以嗎？”）；投訴的及時(shí)跟進(jìn)（昨日有一鏡架投訴客人，正常使用、保修期限內(nèi)出現(xiàn)自然脫焊，要求更換，我們?cè)趲涂腿藱z查了損壞鏡架后答應(yīng)幫其更換，并開(kāi)具“鏡架投訴申請(qǐng)表”，今日應(yīng)查詢?cè)摷艿膸?kù)存情況和訂貨到貨時(shí)間，做好記錄）和回復(fù)客人（將之前的跟進(jìn)情況及時(shí)通知客人，要從客人的立場(chǎng)考慮，應(yīng)盡快幫客人解決，絕不可推卸責(zé)任、敷衍了事）
6． 回訪已配鏡客人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作好記錄，為每位配鏡客人建檔（在客人新配鏡后一周內(nèi)應(yīng)回訪客人，詢問(wèn)其佩戴情況，建議有空要多回來(lái)保養(yǎng)；逢年過(guò)節(jié)，可以“***眼鏡***分店”的名義發(fā)短信問(wèn)候客人等）及時(shí)填寫(xiě)顧客檔案、鏡片使用記錄、日銷(xiāo)售報(bào)表
7． 及時(shí)清潔地面、貨架、商品，保持櫥窗的整潔、創(chuàng)新和吸引力；促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣活動(dòng)的道具、宣傳品的清潔和及時(shí)更新等
8． 儀器的保養(yǎng)
每次為客人驗(yàn)光前要清潔電腦驗(yàn)光儀，綜合驗(yàn)光儀等，及時(shí)檢修店內(nèi)儀器，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間上報(bào)，第一時(shí)間解決，做到不影響店內(nèi)正常運(yùn)作
9． 對(duì)待來(lái)本店檢測(cè)視力、維修或清洗眼鏡的顧客要向?qū)Υ笥岩粯樱瑹崆榈慕哟?，服?wù)要周到，盡心盡責(zé)。
10． 對(duì)于提出退換要求的顧客，要熱情的接待，并妥善處理具體問(wèn)題。
三． 營(yíng)業(yè)結(jié)束
1． 下班前半小時(shí)整理當(dāng)日銷(xiāo)售報(bào)表，結(jié)算。
2． 清點(diǎn)商品，完成每日分店鏡架數(shù)，隱形眼鏡數(shù)，藥水?dāng)?shù)和其它一切物品的盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)數(shù)不正確不許敷衍了事，務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行，簽字確認(rèn)以便查核。
3． 全體員工有老板組織集合開(kāi)晚會(huì)，對(duì)本日營(yíng)業(yè)情況作簡(jiǎn)短總結(jié)。
4． 簽走
臨下班前簽走，規(guī)定下班時(shí)間前擅自下班作早退處理，早退的處罰方法同遲到
5．到規(guī)定時(shí)間，店內(nèi)無(wú)客人且保證完成盤(pán)點(diǎn)等工作后方可打烊，離店前保證所有的開(kāi)關(guān)都關(guān)閉，門(mén)窗鎖緊才能離店
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