開(kāi)眼鏡店怎樣培養(yǎng)銷(xiāo)售型驗(yàn)光師?大家看到這樣的標(biāo)題會(huì)問(wèn)了,驗(yàn)光師不就是給客戶(hù)驗(yàn)光的么,還需要去做銷(xiāo)售?其實(shí)不然驗(yàn)光師作為一個(gè)技術(shù)工種,以技術(shù)的身份去切入銷(xiāo)售其實(shí)是相對(duì)于純銷(xiāo)售是比較容易的,我們常說(shuō)技術(shù)型銷(xiāo)售,其實(shí)就是說(shuō)的這類(lèi)人,這類(lèi)人有著專(zhuān)業(yè)的知識(shí)會(huì)讓客戶(hù)更具信賴(lài)感和親進(jìn)度,話題切入也不會(huì)太硬。
隨著行業(yè)的不斷進(jìn)步,越來(lái)越多的眼鏡零售終端也在注重驗(yàn)光師,但是很多單店不知道如何去培養(yǎng)?究竟銷(xiāo)售型驗(yàn)光師對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有什么好處呢?他是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)型產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品的骨干;也是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)凝聚力最重要的因素之一;更是業(yè)績(jī)組成的重要部分。那今天深圳視普泰眼鏡培訓(xùn)學(xué)校就在這里談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)銷(xiāo)售型驗(yàn)光師。
一、企業(yè)老板要有求變的思路,不能老是墨守成規(guī),只有老板在意識(shí)上改變并重視驗(yàn)光師才有可能培養(yǎng)出銷(xiāo)售型驗(yàn)光師。
二、要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)和銷(xiāo)售較強(qiáng)人員組成培訓(xùn)部門(mén),對(duì)驗(yàn)光師進(jìn)行定期的培訓(xùn)。
三、平衡驗(yàn)光師的待遇,這是尤其重要。很多眼鏡企業(yè)的驗(yàn)光師的工資待遇比較低,比營(yíng)業(yè)員只高一點(diǎn),有甚至只有幾十元差別,這樣的薪酬待遇怎能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)重視驗(yàn)光,重視驗(yàn)光的業(yè)績(jī)。驗(yàn)光師本人不可能有什么激情。因此,拉大驗(yàn)光師和普通銷(xiāo)售員的差距是要先做到的。至于差距多少,要看班長(zhǎng)和店長(zhǎng)的工資,甚至要比班長(zhǎng)的高一些,也可以對(duì)驗(yàn)光師實(shí)行銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度。
四、給驗(yàn)光師制定銷(xiāo)售任務(wù),這個(gè)是非常重要的。任務(wù)制定有兩種:一種是根據(jù)個(gè)人,我們可以給其制定漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片和其它功能性產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量甚至可以給其制定高單業(yè)績(jī),至于考核的方法有很多,通常我們用的是給予超額提成和單品提成,完不成沒(méi)有獎(jiǎng)金,甚至我們可以在工資里倒扣。二是看跟班組的整體業(yè)績(jī),這比較簡(jiǎn)單,可以直接拿獎(jiǎng)金系數(shù)。以上的考核我們換可以和晉升以及年終獎(jiǎng)掛鉤。
五、驗(yàn)光師晉升制度的建立:這個(gè)其實(shí)不難,一是考核期理論和實(shí)際操作成績(jī),二是稽核其驗(yàn)光的失誤率,三是考核其驗(yàn)光后的成交率以及成交單價(jià),四是看其在團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)意識(shí),五是檢查其執(zhí)行能力。根據(jù)以上內(nèi)容,我們可以半年考核一次,然后按照其考核結(jié)果給予晉升,晉級(jí)的工資幅度稍微大一點(diǎn),一般我們定為100以上,如果少了驗(yàn)光師興趣不大,就沒(méi)有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望和上進(jìn)心。有些企業(yè)說(shuō)這個(gè)很煩也很難,其實(shí)考核是先要做起來(lái)看,然后在不斷的去改善,我們?nèi)绻鍪裁词虑槎寂?,那干脆就不要奢求什么發(fā)展了。記住我們要在行動(dòng)中追求完美。
六、驗(yàn)光師要和員工融合在一起,也要參加員工的晨會(huì)和夕會(huì),分享案例,也要分擔(dān)員工的業(yè)績(jī)壓力,以及要了解單店商品,更要熟悉公司的銷(xiāo)售流程。
七、營(yíng)運(yùn)部要經(jīng)常安排寫(xiě)模擬銷(xiāo)售,這樣可以看到員工以及驗(yàn)光師的銷(xiāo)售話術(shù)的準(zhǔn)確信。
八、每月安排一次驗(yàn)光探討會(huì),探討可以分為兩塊。一是專(zhuān)業(yè)驗(yàn)光時(shí)的案例分享和驗(yàn)光過(guò)程中遇到難題的解決,二是看驗(yàn)光師講如何去驗(yàn)光和銷(xiāo)售相結(jié)合的,用的方法效果如何。換可以商討新型產(chǎn)品的銷(xiāo)售思路。
九、公司要每月評(píng)比一次優(yōu)秀驗(yàn)光師,半年一次年中優(yōu)秀驗(yàn)光師,年底再評(píng)比年終優(yōu)秀驗(yàn)光師,月優(yōu)秀驗(yàn)光師可以給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),年中和年終優(yōu)秀員工可以給其旅游獎(jiǎng)勵(lì)。這樣企業(yè)里驗(yàn)光師會(huì)更加的盡心盡力的去做好每件事情。
十、新的驗(yàn)光師要安排老的驗(yàn)光師帶,要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成培養(yǎng),具體標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間可以根據(jù)各個(gè)企業(yè)自己確定。但是有一個(gè)原則就是,一個(gè)驗(yàn)光師的成熟不得超過(guò)3個(gè)月,培養(yǎng)出來(lái)要給予師傅獎(jiǎng)勵(lì)。
十一、在驗(yàn)光師正式上崗后3個(gè)月內(nèi),允許驗(yàn)光師有比較多的失誤,不對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)光失誤稽核,但是每次要有老的驗(yàn)光師在旁看其驗(yàn)光,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)講解(當(dāng)然不是在顧客面前),驗(yàn)光師要參與所有的銷(xiāo)售員考試的內(nèi)容。尤其是產(chǎn)品方面的。
十二、 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理要對(duì)優(yōu)秀的驗(yàn)光師進(jìn)行關(guān)注,要多溝通至少每月兩次以上,進(jìn)行鼓勵(lì)和對(duì)其的期望等,讓其更進(jìn)一步。
十三、驗(yàn)光師在店里要必須服從店長(zhǎng)的管理,否則將進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,除非證明是店長(zhǎng)嚴(yán)重管理錯(cuò)誤。
十四、對(duì)驗(yàn)光的過(guò)程要實(shí)施表格化管理,對(duì)驗(yàn)光師的驗(yàn)光過(guò)程進(jìn)行可量化的管理,每個(gè)月對(duì)驗(yàn)光師的驗(yàn)光單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)比,嚴(yán)重不合格的驗(yàn)光師要進(jìn)行處理,甚至可以降級(jí)。
以上便是怎樣培養(yǎng)銷(xiāo)售型驗(yàn)光師的一些方法了,所謂方法不是一概而論,有時(shí)遇到一些特殊的情況,也要根據(jù)情況來(lái)決定一些事情,作為一個(gè)開(kāi)眼鏡店的老板我想您應(yīng)該是更懂得其中的道理的。
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