不管開(kāi)什么店面都會(huì)遇到一些奇葩的顧客，其實(shí)遇到這種客戶也不用太著急，只要是個(gè)正常的人類(lèi)他都是有訴求的，只要找到他的訴求點(diǎn)就可以迎刃而解這種頭痛的問(wèn)題了，在眼鏡零售行業(yè)，眼鏡產(chǎn)品尤其是帶有光度的眼鏡產(chǎn)品，因其個(gè)人適應(yīng)性、個(gè)體光度、佩戴習(xí)慣等不同，在佩戴過(guò)程中更容易出現(xiàn)個(gè)甚至引起顧客的不適。顧客會(huì)再次到店要求退換貨。一旦有顧客上門(mén)要求退換貨，不僅意味著該顧客對(duì)企業(yè)失去了信任，還很有可能影響到其他顧客。下面深圳視普泰驗(yàn)光師培訓(xùn)學(xué)校就來(lái)講講怎么去應(yīng)對(duì)退換貨的問(wèn)題。
我們接到顧客要求退換貨的時(shí)候，要先了解其原因，安撫好顧客。在確認(rèn)不存在驗(yàn)光失誤、引導(dǎo)失誤的情況下，我們會(huì)先對(duì)顧客進(jìn)行二次驗(yàn)光，同時(shí)對(duì)于驗(yàn)配產(chǎn)品進(jìn)行再次檢查。有的顧客對(duì)于眼鏡產(chǎn)品期待過(guò)高，或者不太適應(yīng)諸如漸進(jìn)片等對(duì)顧客自身個(gè)體情況要求比較高的鏡片，會(huì)出現(xiàn)短期不適，一般我們會(huì)建議有1-2周的適應(yīng)期，如果顧客強(qiáng)烈要求退換貨，這時(shí)候就會(huì)建議客戶重新選購(gòu)一副單光鏡片。
遇到比較理智的顧客還容易解決，但有些顧客無(wú)端要求退貨，并且在店里大吵大鬧，還可能影響到店鋪的其他顧客。這種情況下，建議把顧客帶到安靜區(qū)，倒杯水，安撫下情緒，耐心地詢問(wèn)退貨原因，針對(duì)不同的情況, 再采取不同的解決方案。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：顧客進(jìn)店要求退換貨，不能采取拒絕、置之不理的態(tài)度,而應(yīng)該將顧客視為二次銷(xiāo)售，提升品牌力的機(jī)會(huì)，退貨不可怕，可怕的是顧客什么也不說(shuō)，直接將你們店拉入黑名單！
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