當(dāng)你開(kāi)著一家還不錯(cuò)的眼鏡店時(shí)，覺(jué)得自己家的眼鏡便宜又實(shí)惠，但總有顧客會(huì)死咬著跟你說(shuō)：“別人家的眼鏡怎么就比你們便宜呢？”，然后沒(méi)有任何緣由的和你所謂的理論眼鏡價(jià)格，其實(shí)遇到這樣的顧客確實(shí)讓人頭疼，這樣的情況不可避免，但是還是會(huì)有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略的，遇事別急著和客戶爭(zhēng)辯，爭(zhēng)辯贏了顧客沒(méi)了，爭(zhēng)辯輸了自己不痛快。下面小編整根據(jù)一些開(kāi)眼鏡店朋友的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了以下策略，希望對(duì)您開(kāi)眼鏡店是有幫助的。

1、首先，常見(jiàn)的錯(cuò)誤應(yīng)答，要避免

 錯(cuò)誤應(yīng)答一：“您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的?！?/span> 

點(diǎn)評(píng)：當(dāng)顧客言明你的價(jià)格比別的門(mén)店昂貴的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)常常會(huì)用貶低別的門(mén)店的方式來(lái)應(yīng)答顧客。這種做法一來(lái)不符合同行業(yè)公平竟?fàn)幍脑瓌t；二來(lái)顧客也會(huì)覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員是在王婆賣(mài)瓜，根本沒(méi)有說(shuō)出為什么價(jià)格會(huì)有差異。

錯(cuò)誤應(yīng)答二：“哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢?！?span style="text-indent:63pt;font-size:12px;"> 

點(diǎn)評(píng)：很多導(dǎo)購(gòu)處理這種價(jià)格異議的時(shí)候，都會(huì)拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高，這種做法沒(méi)有抓住問(wèn)題的重心，也許你們門(mén)店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題是你對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)卻只字未提。

錯(cuò)誤應(yīng)答三：“我們這是名牌，他們不能比的?！?span style="text-indent:63pt;font-size:12px;"> 

點(diǎn)評(píng)：這種說(shuō)法和第一種說(shuō)法相近，貶低別的門(mén)店來(lái)提升自己門(mén)店的方法，并不能對(duì)顧客造成影響，況且“名牌≠價(jià)格高”。

2、難點(diǎn)分析

市場(chǎng)上的產(chǎn)品千萬(wàn)種，總有一部分產(chǎn)品的類(lèi)型、款式相仿但價(jià)格卻相差遠(yuǎn)，這些導(dǎo)購(gòu)員心里清楚，但顧客可能不清楚，所以導(dǎo)購(gòu)員在這個(gè)問(wèn)題上要向顧客解釋清楚，為什么類(lèi)型相仿，但價(jià)格不一樣。

導(dǎo)購(gòu)員可以先認(rèn)可顧客的觀點(diǎn)，尊重顧客的質(zhì)疑，然后通過(guò)對(duì)產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)的介紹，讓顧客了解和明白。

3、多向顧客闡述差異性利益點(diǎn)

顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多?！?

導(dǎo)購(gòu)：“姐，是這樣的，隔璧有些商品乍一看和我們的產(chǎn)品在外觀方面確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌之間比較，雖然我們?cè)趦r(jià)格上比他們略微高一點(diǎn)兒，不過(guò)比較之后大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品（闡述差異性利益點(diǎn)） ；姐，光我說(shuō)好不行，來(lái)，您親自體驗(yàn)一下就知道了”

4、應(yīng)對(duì)技巧  

處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)采取的方法是要告訴顧客即便我們價(jià)格略高于其他店，但我們的顧客還是比他們多，既然有這么多顧客選擇我們，顧客一定會(huì)很想了解這到底為什么，我們可以從強(qiáng)調(diào)我們品牌的優(yōu)點(diǎn)入手主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品。

技巧一、不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

顧客拿門(mén)店與門(mén)店比較時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好，根本沒(méi)有必要通過(guò)貶低他人來(lái)提高自己，因?yàn)橥覀冊(cè)谫H低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。

技巧二、轉(zhuǎn)移顧客注意力

遇到這種情況，導(dǎo)購(gòu)員可以通過(guò)認(rèn)同顧客說(shuō)法并感謝顧客的善意提醒來(lái)拉攏顧客，同時(shí)簡(jiǎn)單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的獨(dú)到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。